中國非公立醫療機構協會是由依法獲得醫療機構執業許可的非公立醫療機構、相關企事業單位和社會團體等有關組織和個人自愿結成的全國性、行業性、非營利性社會組織。更多>>
至臻標桿醫院|泉州華廈眼科醫院優質服務贏贊譽，持續提升就醫體驗
泉州華廈眼科醫院服務質量管理部
以至臻服務打造記憶錨點
提升患者全程的關懷體驗
帶來溫馨、便捷、高效的診療環境
廣受患者稱贊：
“這家醫院不僅技術好，服務也特別貼心”
患者好評節選
導診服務
塑造醫院形象與患者口碑的起點
作為患者就診的首要接觸點，導診服務是直接塑造醫院服務形象及提高患者就診率的重要因素。
泉州華廈眼科醫院服務質量管理部秉持“主動發現需求、及時響應訴求、持續優化服務”的原則，將人文關懷融入服務全流程，通過系統化服務舉措提升患者體驗，讓患者體驗從“滿意”走向“感動”。
暖心服務舉措獲贊
“多語種支持+無障礙溝通”服務
導診全程為馬爾代夫的外籍患者提供翻譯陪診，確保就醫無語言障礙。
患者表示感謝并貼心服務大力點贊。
“主動服務+全程陪診”機制
對兒童、老年、行動不便等特殊群體提供一站式陪診服務，做到“需求未說，服務先到”。
“患者回訪+滿意度調查”閉環
對患者電話回訪收集反饋建議。在滿意度調查中不僅收集意見，更主動發現并回應患者潛在需求。
導診協助不會使用手機的患者預約車輛并陪同等候，患者到家后，家屬致電道謝。在后續電話回訪中同樣對貼心服務表示稱贊。
“失物招領+及時響應”流程
建立高效的失物保管和聯系機制，盡快將物品歸還失主。
導診蔡君茹在巡查時發現遺失背包，熱心主動幫忙聯系失主，患者不勝感激。
患者好評如潮
患者接受眼部治療后，贈送親筆水墨畫表達對護士顏明莉專業細致服務的感謝
患者出院前，特別贈送鮮花和感謝信
錦旗感謝（節選）
患者感謝信（節選）
節日人文關懷
構建溫馨就醫氛圍
泉州華廈眼科醫院將人文關懷納入服務體系，在傳統節日期間開展特色關懷活動，通過派發節日禮品、舉辦醫患互動活動等方式，營造溫馨愉悅的就醫氛圍，讓患者感受到超越醫療之外的服務溫度。
醫院執行院長董諾、副院長林力平帶領醫護人員開展元宵節“送湯圓·刮好運”活動。
患者稱贊：“沒想到今天元宵來檢查眼睛，還能抽獎吃湯圓，很開心能參與，服務太好了”。
端午節送粽子
婦女節送鮮花
常態化管理
以全方位服務質量體系優化服務
01常態化巡查機制規范服務質量
泉州華廈眼科醫院服務質量促進委員會建立常態化巡查機制。由院領導帶隊定期開展全院巡查，對醫務人員服務規范、儀容儀表、環境衛生等進行全面檢查，提出整改意見，并及時反饋相關部門落實整改，形成閉環管理。制度化、規范化的監督體系，為優質服務提供了堅實保障。
02系統服務培訓筑牢服務根基
泉州華廈眼科醫院繼榮獲“2024年度華廈眼科集團·至臻服務卓越成果獎”，為持續提升服務品質，借鑒行業先進經驗，開展“至臻服務，從心開始”等多期服務質量提升專業培訓提升患者就醫體驗。
03評優激勵機制提升服務熱情
通過建立“月度優質服務之星”、“年度優秀員工”等常態化評選機制，醫院持續激勵服務提升，不斷優化服務質量管理體系，全面打造一支“精業務、有溫情、高效率”的服務隊伍，致力讓每一位患者從進門第一刻起即感受到全程貼心關懷。
月度優質服務之星
年度優秀員工
服務質量管理部黃仲華獲“優秀中層”：“服務就是主動上前一步，多問一句，多做一點，她的終點不是完成任務，而是讓患者在某個瞬間心里一動。”
